Жалобные книги обнародуют
Госфинуслуг вступилась за рядовых граждан,
обслуживающихся в кредитных союзах и страховых компаниях. На прошлой
неделе она пообещала сделать обязательной отчетность подопечных по
претензиям на работу финучреждений, поступающим от населения. И
оперативно реагировать на эти жалобы — регулятор обещает чаще
устраивать внеочередные проверки КС и страховщиков и беспощаднее тех
штрафовать.
Претензий прибавится
Перемены на финансовом рынке предусматриваются
«Концепцией защиты прав потребителей финансовых услуг», появившейся на
прошлой неделе. Она предполагает изменения к трем базовым законам («О
финансовых услугах и госрегулировании рынков финуслуг», «О
страховании», «О кредитных союзах»), а также к Закону «О рекламе». И
предусматривает внедрение обязательной практики обнародования
информации о деятельности страховщиков и кредитных союзов: о финансовом
благосостоянии финучреждения, его платежеспособности и о проблемах,
возникающих при работе с физлицами. В последнем случае речь идет о
жалобах со стороны клиентов, а также судебных процессах по факту
невыполнения кредитными союзами и СК своих обязательств перед рядовыми
гражданами. Раскрывать информацию предполагается ежеквартально на
интернет-сайтах компаний, а также по требованию клиента перед
подписанием договора.
Хотя Госфинуслуг после внесения дополнений и
изменений планирует передать Концепцию на утверждение в Кабмин лишь в
конце лета (КМУ оформит ее в соответствующий законопроект), однако
эксперты уже сейчас прогнозируют с появлением новых требований
настоящий шквал претензий населения. Доказательство тому — статистика
самого регулятора, до которого доходили нарекания граждан: в
действующем законодательстве не предусмотрена «обязаловка» в отношении
отчетности по жалобам, и финучреждения подают эти данные нерегулярно и
не в полном объеме. С января по март этого года в Госкомиссию
обратились 492 недовольных клиента, тогда как за аналогичный период
2007 г. — лишь 300. По данным регулятора, 268 украинцев выразили
возмущение работой кредитных союзов, 222 — страховыми компаниями, двое
— ломбардами и двое — негосударственными пенсионными фондами.
Наибольшее количество претензий к кредитным союзам
связано с вкладными операциями. «Как правило, члены КС жалуются на
неправильное начисление процентов по депозитам», — объяснил «ДС»
президент Национальной ассоциации кредитных союзов Украины Петр
Козинец. Обращения же страхователей вызваны действиями чрезмерно
экономных СК, пытающихся всеми правдами и неправдами минимизировать
расходы на страховые компенсации либо вообще не исполнять свои
обязанности перед клиентами. «Большая часть жалоб на страховщиков
связана с «автогражданкой» и автострахованием каско, меньшая — с
другими добровольными видами: медициной, страхованием туристов,
имущества», — рассказала в интервью «ДС» начальник управления развития
рынков финансовых услуг и европейской и евроатлантической интеграции
Госфинуслуг Татьяна Короткая. Примечательно, что претензии поступают
как на мелкие и средние компании, так и на маститые финучреждения.
Проверочный бум
Коль скоро ведомство Валерия Алешина сегодня не
обладает полной информацией о претензиях граждан, оно применяет санкции
не ко всем их обидчикам. «Госфинуслуг должна ответить на жалобу в
течение месяца с момента ее получения. За это время мы должны успеть
провести проверку в обвиняемой компании. По результатам оценки
претензий первого квартала 2008 г. мы провели 74 внеплановых проверки
только в страховых фирмах. Нарушителям выписаны предписания об
устранении, на некоторых наложены штрафы», — заверила «ДС» г-жа
Короткая. Хотя регулятор еще ни разу не отзывал лицензии по фактам
такого рода инспекций, однако был близок к этому. И, как стало известно
«ДС», на грани выдворения со страхового рынка были, например, даже
компании, входящие в топ-10.
Эксперты не сомневаются, что после принятия
правительством Концепции и Верховной Радой соответствующего
законопроекта Кабмина количество инспекций Госфинуслуг в страховых
компаниях и кредитных союзах существенно вырастет. «Пока что мы не
проводим проверки в фирмах, которые не раскрывают информацию о жалобах.
До вступления в силу законодательных изменений, предусматривающих нормы
обнародования информации, мы можем лишь настойчиво рекомендовать
подопечным работать прозрачно», — говорит
г-жа Короткая. Таким советам регулятора следуют
преимущественно КС. «Замалчивание информации перед членом или
вкладчиком кредитного союза уже сейчас является нарушением устава
организации. По правилам КС обязан показать будущему клиенту свой
финансовый отчет», — отметил в разговоре с «ДС» Петр Козинец. Хотя
иногда и случаются казусы: кредитный союз подсовывает
сфальсифицированные отчеты или вовсе отказывается раскрывать информацию
о себе.
Более глобальные перестановки после вступления в
силу революционного документа произойдут в страховом сегменте. Его
участники считают, что новые информационные стандарты приведут к тому,
что значительная часть рынка предпочтет не раскрывать подноготную своей
деятельности и будет искать другую возможность для скрытности. «На
сегодняшний день лишь 40 СК более-менее раскрывают перед физлицами
себестоимость своего страхового продукта, объясняют, как формируется
тариф. Те же, которые не заинтересованы выносить на широкую публику
такую информацию, могут отойти от работы с физлицами и
переориентироваться на корпоративных клиентов», — резюмировала для «ДС»
генеральный директор Лиги страховых организаций Наталья Гудыма.
Госфинуслуг вступилась за рядовых граждан,
обслуживающихся в кредитных союзах и страховых компаниях. На прошлой
неделе она пообещала сделать обязательной отчетность подопечных по
претензиям на работу финучреждений, поступающим от населения. И
оперативно реагировать на эти жалобы — регулятор обещает чаще
устраивать внеочередные проверки КС и страховщиков и беспощаднее тех
штрафовать.
Претензий прибавится
Перемены на финансовом рынке предусматриваются
«Концепцией защиты прав потребителей финансовых услуг», появившейся на
прошлой неделе. Она предполагает изменения к трем базовым законам («О
финансовых услугах и госрегулировании рынков финуслуг», «О
страховании», «О кредитных союзах»), а также к Закону «О рекламе». И
предусматривает внедрение обязательной практики обнародования
информации о деятельности страховщиков и кредитных союзов: о финансовом
благосостоянии финучреждения, его платежеспособности и о проблемах,
возникающих при работе с физлицами. В последнем случае речь идет о
жалобах со стороны клиентов, а также судебных процессах по факту
невыполнения кредитными союзами и СК своих обязательств перед рядовыми
гражданами. Раскрывать информацию предполагается ежеквартально на
интернет-сайтах компаний, а также по требованию клиента перед
подписанием договора.
Хотя Госфинуслуг после внесения дополнений и
изменений планирует передать Концепцию на утверждение в Кабмин лишь в
конце лета (КМУ оформит ее в соответствующий законопроект), однако
эксперты уже сейчас прогнозируют с появлением новых требований
настоящий шквал претензий населения. Доказательство тому — статистика
самого регулятора, до которого доходили нарекания граждан: в
действующем законодательстве не предусмотрена «обязаловка» в отношении
отчетности по жалобам, и финучреждения подают эти данные нерегулярно и
не в полном объеме. С января по март этого года в Госкомиссию
обратились 492 недовольных клиента, тогда как за аналогичный период
2007 г. — лишь 300. По данным регулятора, 268 украинцев выразили
возмущение работой кредитных союзов, 222 — страховыми компаниями, двое
— ломбардами и двое — негосударственными пенсионными фондами.
Наибольшее количество претензий к кредитным союзам
связано с вкладными операциями. «Как правило, члены КС жалуются на
неправильное начисление процентов по депозитам», — объяснил «ДС»
президент Национальной ассоциации кредитных союзов Украины Петр
Козинец. Обращения же страхователей вызваны действиями чрезмерно
экономных СК, пытающихся всеми правдами и неправдами минимизировать
расходы на страховые компенсации либо вообще не исполнять свои
обязанности перед клиентами. «Большая часть жалоб на страховщиков
связана с «автогражданкой» и автострахованием каско, меньшая — с
другими добровольными видами: медициной, страхованием туристов,
имущества», — рассказала в интервью «ДС» начальник управления развития
рынков финансовых услуг и европейской и евроатлантической интеграции
Госфинуслуг Татьяна Короткая. Примечательно, что претензии поступают
как на мелкие и средние компании, так и на маститые финучреждения.
Проверочный бум
Коль скоро ведомство Валерия Алешина сегодня не
обладает полной информацией о претензиях граждан, оно применяет санкции
не ко всем их обидчикам. «Госфинуслуг должна ответить на жалобу в
течение месяца с момента ее получения. За это время мы должны успеть
провести проверку в обвиняемой компании. По результатам оценки
претензий первого квартала 2008 г. мы провели 74 внеплановых проверки
только в страховых фирмах. Нарушителям выписаны предписания об
устранении, на некоторых наложены штрафы», — заверила «ДС» г-жа
Короткая. Хотя регулятор еще ни разу не отзывал лицензии по фактам
такого рода инспекций, однако был близок к этому. И, как стало известно
«ДС», на грани выдворения со страхового рынка были, например, даже
компании, входящие в топ-10.
Эксперты не сомневаются, что после принятия
правительством Концепции и Верховной Радой соответствующего
законопроекта Кабмина количество инспекций Госфинуслуг в страховых
компаниях и кредитных союзах существенно вырастет. «Пока что мы не
проводим проверки в фирмах, которые не раскрывают информацию о жалобах.
До вступления в силу законодательных изменений, предусматривающих нормы
обнародования информации, мы можем лишь настойчиво рекомендовать
подопечным работать прозрачно», — говорит
г-жа Короткая. Таким советам регулятора следуют
преимущественно КС. «Замалчивание информации перед членом или
вкладчиком кредитного союза уже сейчас является нарушением устава
организации. По правилам КС обязан показать будущему клиенту свой
финансовый отчет», — отметил в разговоре с «ДС» Петр Козинец. Хотя
иногда и случаются казусы: кредитный союз подсовывает
сфальсифицированные отчеты или вовсе отказывается раскрывать информацию
о себе.
Более глобальные перестановки после вступления в
силу революционного документа произойдут в страховом сегменте. Его
участники считают, что новые информационные стандарты приведут к тому,
что значительная часть рынка предпочтет не раскрывать подноготную своей
деятельности и будет искать другую возможность для скрытности. «На
сегодняшний день лишь 40 СК более-менее раскрывают перед физлицами
себестоимость своего страхового продукта, объясняют, как формируется
тариф. Те же, которые не заинтересованы выносить на широкую публику
такую информацию, могут отойти от работы с физлицами и
переориентироваться на корпоративных клиентов», — резюмировала для «ДС»
генеральный директор Лиги страховых организаций Наталья Гудыма.
(По материалам: www.dsnews.ua)
2008-07-01 - Страхование в Украине (ukrinsure.com)
